La gestione della reputazione è più importante che mai. Dal valore dei tuoi prodotti alla qualità del tuo servizio clienti, è probabile che le persone stiano già postando, parlando e twittando su di te.

E le aziende oggi non possono permettersi di ignorare le conversazioni relative alla loro reputazione. Come, letteralmente: il 57% dei consumatori guarda la presenza sui social di un marchio per conoscere nuovi prodotti e servizi.

Nonostante la credenza popolare, la tua reputazione online non è qualcosa che è totalmente al di fuori del tuo controllo.

Se desideri recensioni più positive e lodi entusiastiche dai tuoi clienti, hai bisogno di un'effettiva strategia di gestione della reputazione. In questa guida, ti mostreremo come creare la tua ottimizzando la gestione dei profili social.

Perché è così tanto importante la gestione della reputazione

Abbiamo capito: alcune aziende potrebbero essere scettiche sul motivo per cui valutazioni, recensioni e commenti positivi hanno così tanto peso. Perché se sai che stai facendo buoni affari, a chi importa cosa dicono gli altri?

Inoltre, è più facile indossare i paraocchi e ignorare i tuoi nemici che affrontare i tuoi critici a testa alta.

I consumatori dipendono sempre più dalle recensioni di terzi

Non è un'esagerazione affermare che le aziende vivono e muoiono in base al feedback dei clienti.

Le persone si affidano in modo schiacciante alle recensioni quando si tratta di decisioni di acquisto. In effetti, il consumatore medio ha bisogno di vedere 10 recensioni positive prima di fidarsi di un'azienda. Puoi cantare le tue lodi tutto il giorno, ma i consumatori sono a caccia di recensioni autentiche di terze parti per la massima tranquillità. Più ne hai, meglio è.

Il passaparola digitale è fondamentale per far crescere il tuo pubblico

I dati del più recente Sprout Social Index rilevano che un terzo dei consumatori scopre nuovi account da seguire attraverso il passaparola. Piaccia o no, la gente parla. Un sacco. I tuoi stessi clienti possono fare un serio lavoro di gamba facendo marketing per tuo conto, ammesso che siano soddisfatti del tuo servizio.

I clienti tengono le redini quando si tratta della tua reputazione online

Questa è forse la sfida più grande della gestione della reputazione sui social media.

I social media sono autentici e non filtrati. Ecco perché è un ottimo posto per scoprire prodotti e feedback dei clienti senza alcun tipo di rotazione di marketing. Le persone possono praticamente dire quello che vogliono, nel bene e nel male.

La ricerca mostra che i consumatori sono quasi ugualmente inclini a parlare di esperienze negative e positive allo stesso modo.

Come azienda, questo rappresenta una vera sfida. Proprio come i clienti soddisfatti hanno il potere di esaltarti, non puoi controllare i tuoi peggiori critici. Detto questo, sei ancora responsabile di ciò che dicono: le risposte alle recensioni e l'utilizzo del feedback per migliorare i tuoi prodotti e servizi sono parti essenziali del tuo processo di gestione della reputazione generale.