"Gemini, insieme alla tecnologia Duplex, sarà in grado di effettuare chiamate per tuo conto (...) Lo strumento si presenterà come un'intelligenza artificiale di Google che cercherà di ottenere informazioni per conto di un cliente e inoltrerà la tua richiesta senza che tu debba perdere tempo con questo processo", ha spiegato Robby Stein, vicepresidente dei prodotti di Google Search, a The Verge.

La nuova funzionalità di Google basata sull'intelligenza artificiale promette di semplificare la vita di molte persone, ma rischia anche di aumentare la distanza tra noi, avverte l'esperto IT Marius Gheorghe: “Comunicheremo sempre meno tra noi e diventeremo gradualmente più isolati nei nostri mondi. Come ogni progresso tecnologico, questa evoluzione porta con sé vantaggi e rischi. La programmazione diventerà più veloce ed efficiente, ma rimane essenziale implementare chiari meccanismi di controllo per prevenire abusi, come la programmazione fittizia generata automaticamente, senza una reale necessità”.

Un’intelligenza artificiale utile, ma con rischi sociali reali

Il diritto di rifiutare le interazioni con l'IA dovrebbe essere garantito, ma in realtà la mancanza di adattamento alle nuove tecnologie può significare perdere rilevanza sul mercato, come dimostrano i casi di Nokia o Blackberry, come sottolinea l'esperto IT Marius Gheorghe.

A suo avviso, si sta assistendo a una crescente robotizzazione e, "purtroppo, a una possibile superficializzazione del pensiero". Il rischio, sottolinea, è che gli utenti accettino qualsiasi informazione fornita dall'assistente virtuale senza un'analisi critica, il che può portare a un'eccessiva dipendenza e alla perdita di discernimento personale.

"Da un punto di vista etico e sociale, ci stiamo avvicinando a un punto critico: la comunicazione tradizionale rischia di diventare un'eccezione. Stiamo già assistendo a come, in contesti sociali come i pasti tra amici, la presenza fisica venga spesso sostituita dall'attenzione rivolta agli schermi. Quando l'intelligenza artificiale diventa la "migliore amica" di qualcuno, alcune relazioni reali svaniranno o addirittura scompariranno", afferma Marius Gheorghe.

"Senza una regolamentazione chiara, applicata anche dalle aziende che sviluppano queste tecnologie, rischiamo di entrare in un'era di intelligenza artificiale da "Far West", in cui tutto è permesso. La tecnologia è già presente nella nostra vita quotidiana, anche in Romania. I cambiamenti sono rapidi, quasi da un giorno all'altro, e un adattamento responsabile diventa una necessità, non solo una scelta", conclude.

L'intelligenza artificiale chiama gli utenti per appuntamenti e informazioni

La discussione arriva mentre Google ha esteso agli Stati Uniti una nuova funzionalità basata sull'intelligenza artificiale, che consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche per chiedere informazioni o fissare appuntamenti presso attività commerciali locali, secondo quanto riportato da The Verge. La funzionalità, disponibile direttamente nella Ricerca Google, utilizza le tecnologie Gemini e Duplex ed è attualmente attiva per settori come centri per la cura degli animali, lavanderie a secco e servizi di autonoleggio. Quando un utente cerca un servizio di questo tipo, compare l'opzione "Controlla i prezzi con l'IA", tramite la quale il sistema richiede dettagli sul tipo di servizio, sulle preferenze di comunicazione e sull'intervallo desiderato. L'IA si presenta chiaramente come un assistente automatico di Google e invia le risposte tramite SMS o e-mail.

Robby Stein, vicepresidente dei prodotti di Google Search, ha dichiarato a The Verge che le chiamate vengono generate utilizzando Gemini 2.5, integrato in Duplex. La funzionalità è disponibile gratuitamente per tutti gli utenti negli Stati Uniti, ma gli abbonati ai piani AI Pro e AI Ultra ottengono limiti più ampi e l'accesso alla versione avanzata di Gemini 2.5 Pro, ottimizzata per ragionamenti complessi, matematica e programmazione.

Google sta inoltre testando l'integrazione di Deep Search in modalità IA, consentendo la creazione di report dettagliati generati automaticamente. Il sistema utilizza una catena di ragionamento e domande successive, verificando le proprie risposte. I titolari di attività commerciali possono scegliere di non ricevere chiamate AI tramite le impostazioni del proprio profilo Google Business. Sebbene controversa, la funzione risponde a una tendenza chiara: sempre più utenti, soprattutto giovani, evitano le telefonate e preferiscono interazioni digitali rapide, senza disagio sociale.